Starbucks tutup cawangan di China selepas laporan guna bahan tamat tempoh

Rangkaian kopi AS Starbucks pada Isnin berkata ia telah menutup dua cawangan di China dan sedang menjalankan siasatan selepas sebuah akhbar milik kerajaan melaporkan bahawa cawangan berkenaan menggunakan bahan yang telah tamat tempoh untuk membuat minuman, sekali gus melanggar peraturan keselamatan makanan. Kejadian itu berlaku di dua kedai di bandar Wuxi, timur China.

“Kami memandang serius apa yang dilaporkan oleh media tempatan, dan telah menutup serta-merta kedua-dua kedai berkenaan untuk menjalankan siasatan menyeluruh,” kata jurucakap Starbucks.

“Sejak memasuki pasaran tanah besar China 22 tahun lalu, kami telah berkomitmen untuk melaksanakan standard keselamatan makanan yang ketat dan mengamalkan dasar ‘sifar toleransi terhadap isu keselamatan makanan’. Kami mengalu-alukan pemantauan berterusan daripada pihak media dan orang ramai.”

Insiden itu menjadi topik hangat di laman media sosial Weibo milik China, yang seumpama Twitter, selepas laporan tersebut diterbitkan.

Pengguna dan media di China kini semakin agresif dalam melindungi hak pelanggan serta memantau tingkah laku jenama-jenama besar, terutamanya dari luar negara.

Beberapa sasaran, seperti jenama pakaian musim sejuk Kanada Canada Goose yang menerima aduan mengenai dasar pemulangan wangnya, telah dikenakan teguran oleh pihak kerajaan, manakala jenama China seperti rangkaian teh susu Nayuki turut menarik perhatian umum.

China merupakan pasaran terbesar bagi Starbucks di luar Amerika Syarikat dengan 5,360 kedai setakat 3 Okt, menurut laporan pendapatan terkini syarikat tersebut.

Salah sebuah kedai Starbucks menggunakan cecair matcha yang telah tamat tempoh untuk membuat latte, manakala sebuah lagi kedai menjual pastri yang sepatutnya dibuang.

Setakat petang Isnin, topik mengenai laporan maklum balas Starbucks telah menerima lebih daripada 50 juta tontonan di Weibo. Para pengkomen menyuarakan kekecewaan dan kebimbangan mengenai masalah yang mungkin lebih meluas.

“Jika Starbucks sebegini, kedai-kedai lain benar-benar membimbangkan saya,” kata seorang pengguna Weibo bernama Revario. “Mereka menghadapi penelitian sebegini kerana ia adalah jenama asing.”