รถไฟเหาะทางการเงินของ Coupang: จากกำไรมหาศาลสู่การขาดทุนหนักท่ามกลางวิกฤตข้อมูลรั่วไหล

Coupang ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซจากเกาหลีใต้ รายงานรายได้ในไตรมาสที่สองอยู่ที่ 8.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีผลขาดทุนสุทธิ 570 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ผลขาดทุนดังกล่าวถือเป็นการพลิกผันอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งมีกำไรจากการดำเนินงาน 149 ล้านดอลลาร์สหรัฐและมีกำไรสุทธิเล็กน้อย การเปลี่ยนแปลงสถานะทางการเงินอย่างฉับพลันนี้นับเป็นครั้งรุนแรงที่สุดตั้งแต่บริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กเมื่อปี 2021

การเปลี่ยนแปลงนี้มีสาเหตุหลักมาจากเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล ซึ่งเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า Coupang รวมถึงผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกอีกกว่าสี่ล้านคนที่ถูกบันทึกชื่อเป็นผู้รับสินค้า คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเกาหลีใต้ (Personal Information Protection Commission) ระบุว่าเหตุข้อมูลรั่วไหลดังกล่าวเกิดจากความบกพร่องทางระบบรักษาความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน ไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนแต่อย่างใด ส่งผลให้ Coupang ถูกปรับเป็นเงิน 4.236 แสนล้านวอนจากเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล และถูกปรับเพิ่มอีก 2.011 แสนล้านวอนจากการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้ใช้โดยผิดกฎหมาย รวมเป็นเงินค่าปรับทั้งหมด 410 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้บริษัทพลิกจากกำไรเป็นขาดทุน

การฟื้นตัวของฐานลูกค้าและรายได้

แม้จะขาดทุนมหาศาล แต่ Bom Kim ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Coupang ยังคงมองโลกในแง่ดี โดยอธิบายว่าการเติบโตของรายได้ที่รายงานไม่ได้สะท้อนถึงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างครบถ้วน เขาระบุว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของ Coupang ยังคงรักษาระดับการใช้จ่ายไว้ ซึ่งถือเป็นระดับที่สูงที่สุดเป็นประวัติการณ์ แม้ว่าจะมีลูกค้าส่วนน้อยที่ลดการใช้จ่ายลง แต่ส่วนใหญ่ได้กลับมาใช้บริการแล้ว หากไม่นับรวมลูกค้าที่เลิกใช้บริการไปอย่างถาวร Kim กล่าวว่าการใช้จ่ายยังคงเติบโตประมาณร้อยละ 16 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่ใกล้เคียงกับช่วงก่อนเกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล

Coupang รายงานจำนวนลูกค้าที่เปิดใช้งาน (Active customers) เพิ่มขึ้นเป็น 24.7 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 3 จากไตรมาสก่อนหน้า ประกอบกับจำนวนสมาชิก ‘Wow’ ของบริษัทกลับสู่ระดับเดิมก่อนเกิดเหตุการณ์ สถิติเหล่านี้ช่วยสนับสนุนคำกล่าวของ Kim ในเรื่องการฟื้นตัว

อัตรากำไรได้รับผลกระทบอย่างไร?

Kim สังเกตว่ากำไรขั้นต้นของบริษัทอยู่ที่ 2.27 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่ EBITDA ลดลงเหลือ 382 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากเดิม 663 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เนื่องมาจากบริษัทยังคงรักษากำลังการผลิตและต้นทุนคงที่ไว้ แม้ว่ารายได้จะลดลงชั่วคราวก็ตาม บริษัทเชื่อมั่นในการเติบโตเพื่อใช้ประโยชน์จากกำลังการผลิตที่มีอยู่ในระยะยาว มากกว่าที่จะปรับลดต้นทุนลงอย่างมีนัยสำคัญ

นอกจากนี้ Kim ยังระบุถึงการประหยัดเชิงขนาด (volume-based savings) ในห่วงโซ่อุปทานที่บริษัทต้องสูญเสียไปในปีนี้ รวมถึงการตั้งใจเพิ่มงบประมาณการตลาดเพื่อดึงลูกค้ากลับคืนมา โดยค่าใช้จ่ายในส่วนนี้จะถูกปรับลดลงเมื่อการฟื้นตัวเสร็จสมบูรณ์

คำถาม & คำตอบ

ปัจจัยหลักที่ทำให้ Coupang ขาดทุนในไตรมาส 2 คืออะไร?
ปัจจัยหลักคือเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหลที่นำไปสู่การปรับเงินมหาศาล และการลดลงของรายได้ชั่วคราวเนื่องจากลูกค้าบางส่วนลดการใช้จ่ายลง

Coupang มีมาตรการอย่างไรในการฟื้นตัวจากผลขาดทุน?
Coupang มุ่งเน้นไปที่การรักษาฐานลูกค้าและการเติบโต การรักษากำลังการผลิตและต้นทุนที่มีอยู่เดิม ตลอดจนการเพิ่มงบการตลาดเพื่อดึงลูกค้ารายเดิมกลับมา

Coupang มีแผนอนาคตอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนดังกล่าว?
Coupang มีแผนที่จะขยายธุรกิจให้สอดรับกับกำลังการผลิตที่มีอยู่ ซึ่งสะท้อนถึงความคาดหวังในความต้องการที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนที่จะลดงบการตลาดลงเมื่อการเติบโตของลูกค้าเข้าสู่ภาวะเสถียร