DBS Tingkatkan Pengalaman Perbankan dengan Pembantu Maya Berkuasa AI

DBS terus maju dalam bidang kecerdasan buatan (AI), mengubah pembantu perbankan mayanya daripada sekadar alat maklumat kepada ejen digital yang mempunyai keupayaan untuk melaksanakan tugas-tugas perbankan bagi pihak pelanggan.

Bank yang berpangkalan di Singapura ini telah memperkenalkan keupayaan AI generatif dan AI ejen (agentic AI) yang dipertingkat kepada lebih 10 juta pelanggan di Singapura, Hong Kong, dan Taiwan. Ini dicapai menerusi pembantu perbankan korporatnya, DBS Joy, dan pembantu perbankan runcit, DBS digibot. Perkembangan ini menandakan anjakan yang lebih luas dalam sektor perbankan, di mana AI semakin dijangka berfungsi bukan sahaja sebagai sumber maklumat tetapi juga sebagai pelaksana tugas rutin yang cekap dan selamat.

Revolusi Perbankan Korporat

Peningkatan paling ketara dapat dilihat dalam bidang perbankan korporat. DBS Joy telah berkembang menjadi pembantu AI ejen sepenuhnya untuk klien perniagaan dan PKS di Singapura. Daripada sekadar mengarahkan pengguna ke paparan berkenaan, pembantu ini kini mampu mendapatkan maklumat transaksi, menganalisis aktiviti akaun, serta melaksanakan permintaan perbankan tertentu menerusi satu interaksi sahaja.

Kira-kira 350,000 klien korporat sudah pun menggunakan pembantu yang telah dipertingkatkan ini. DBS berhasrat untuk meluaskan perkhidmatan ini kepada 100,000 lagi pengguna perniagaan di Hong Kong menjelang September, sebelum mengembangkannya ke pasaran utama Asia yang lain.

Bank tersebut menyatakan bahawa permintaan paling kerap daripada klien perniagaan adalah pertanyaan mengenai pembayaran, transaksi, dan aktiviti akaun. Menerusi kebolehan pelanggan bertanya soalan dalam bahasa semula jadi dan menerima maklum balas serta-merta berdasarkan data akaun yang disahkan, DBS berhasrat mempermudah aktiviti perbendaharaan dan pengurusan tunai harian. Platform yang dipertingkatkan ini juga akan menawarkan akses lebih mudah kepada penasihat manusia melalui ciri sembang langsung bersepadu. Keupayaan suara tambahan pula dirancang untuk dilancarkan pada akhir tahun ini.

Meluaskan AI dalam Pengurusan Kekayaan

DBS turut meluaskan penggunaan AI dalam sektor runcit dan pengurusan kekayaannya. Digibot berkuasa Gen AI milik bank tersebut, yang kini berkhidmat kepada lebih sembilan juta pelanggan runcit di Singapura, Hong Kong, dan Taiwan, akan diintegrasikan ke dalam platform digiWealth bank berkenaan bermula Ogos.

Pembantu tersebut akan membantu pelanggan dengan pertanyaan berkaitan pelaburan dan menyambungkan mereka kepada pengurus perancangan kekayaan khusus apabila nasihat peribadi diperlukan. Pada akhir tahun ini, DBS merancang untuk memperkenalkan fungsi ejen yang membolehkan pelanggan menyelesaikan tugas rutin – seperti menyemak penggunaan kad, menjejaki mata ganjaran, memohon pengecualian yuran, serta memblokir atau menggantikan kad pembayaran – secara terus melalui perbualan. Bank tersebut meramalkan bahawa pembantu maya ini akan mengendalikan lebih satu juta perbualan pelanggan setiap bulan.

Soalan & Jawapan

Apakah peningkatan yang telah dibuat oleh DBS pada pembantu perbankan korporatnya, DBS Joy?
DBS Joy telah diubah menjadi pembantu AI ejen sepenuhnya yang berkeupayaan mendapatkan maklumat transaksi, menganalisis aktiviti akaun, dan menyelesaikan permintaan perbankan terpilih menerusi satu perbualan sahaja.

Bagaimanakah DBS meluaskan penggunaan AI dalam sektor runcit dan pengurusan kekayaannya?
Digibot berkuasa Gen AI daripada DBS akan diintegrasikan ke dalam platform digiWealth bank tersebut, membolehkannya membantu pelanggan dengan soalan berkaitan pelaburan dan menyambungkan mereka dengan pengurus perancangan kekayaan apabila nasihat peribadi diperlukan.

Apakah kapasiti yang dijangkakan bagi pembantu maya DBS?
Bank tersebut meramalkan bahawa pembantu mayanya bakal mengendalikan lebih satu juta perbualan pelanggan setiap bulan.