SOTI 조사 보고서, 몰입형 경험 제공 위한 리테일 테크의 필요성 강조

SOTI, 비즈니스 모빌리티 솔루션 단순화 분야의 검증된 혁신 기업이자 업계 선도 기업인 SOTI가 최신 연례 글로벌 연구 보고서인 “리테일 테크 평가: 소비자 경험 향상을 위한 기회(Retail Tech Assessment: Opportunities for Enhanced Consumer Experiences)”를 발표했습니다. 보고서에 따르면 호주 소비자들은 보안, 신뢰, 디지털 경험의 품질을 바탕으로 쇼핑 결정을 내리는 경향이 갈수록 커지고 있습니다. 또한 유통업체들이 기술에 투자하고 있음에도 불구하고, 많은 기업이 진정한 맞춤형 및 몰입형 상호작용을 제공하는 데에는 여전히 미흡한 것으로 나타났습니다.

유통업체, 기술 활용한 소비자 참여 강화 필요

보고서는 현재 활용 가능한 기술을 통해 소비자의 쇼핑 경험을 향상시킬 여지가 여전히 크다고 지적했습니다. 소비자들은 편의성을 위해 리테일 앱을 사용하며, 55%는 전용 혜택, 할인 및 포인트 적립을 위해, 53%는 더 빠른 결제 등의 혜택을 누리기 위해 앱을 이용합니다. 하지만 소비자 참여도는 유통업체의 기대만큼 빠르게 증가하지 않고 있으며, 디지털 접점의 심도 있는 활용을 유도하기 위한 추가적인 혜택이나 유인책이 필요할 수 있습니다. 아울러 보다 몰입감 높은 경험을 창출하기 위해 증강현실(AR) 및 시각화 기술에 대한 집중이 강화될 수 있습니다.

“필요한 기술 대부분은 이미 존재하지만 제대로 활용되지 못하고 있다. 소비자들은 현재 제공받는 것보다 자신과 더 관련성이 높고 미래지향적인 경험을 원한다”라며 SOTI의 아시아 태평양(APAC) 영업 담당 부사장인 마이클 다이슨(Michael Dyson)은 말했습니다. “이러한 기술이 리테일 경험의 중심에 자리 잡을수록 소비자 참여와 충성도는 더욱 깊어질 수 있다. 안전하게 연결된 기기와 앱이야말로 브랜드 신뢰를 구축하는 출발점이다.”

경제적 불확실성 속 더욱 비용 민감해진 소비자들

경제적 압박이 가중됨에 따라 호주 소비자들은 가성비, 편의성, 자국 제품 구매를 우선시하고 있으며, 33%는 원산지를 확인하거나 자국산 제품을 구매하는 쪽을 선택하고 있습니다. 또한 86%는 변화하는 경제 상황에 적응하기 위해 비용 절감 조치를 취하고 있으며, 63%는 지난 12개월 동안 경제적 요인이 평소 구매하던 물품 구매력에 영향을 미쳤다고 답했습니다.

다이슨 부사장은 “소비자들은 이제 최고의 가치를 어디서, 언제 찾을 수 있는지 정확히 알고 있으며, 구매 여정의 모든 단계에서 디지털 도구를 활용하고 있다”라며 “유통업체들은 매끄럽고 연결된 경험에 대한 기대를 충족하기 위해 열심히 노력하고 있지만, 실시간 추적 및 이행(fulfilment) 관련 문제는 일부 핵심 공급망 프로세스가 여전히 강화될 필요가 있음을 보여준다”라고 덧붙였습니다.

보안 및 개인정보 보호에 대한 우려 증대

소비자의 55%가 기술로 강화된 쇼핑 경험을 더 많이 원하고 있지만, 연구 결과 보안과 신뢰가 매우 중요한 요소인 것으로 나타났습니다. 실제로 소비자의 87%는 온라인이나 매장 쇼핑 시 데이터 개인정보 보호 또는 보안 문제에 대해 우려하고 있으며, 69%는 사이버 공격을 받은 적이 있는 유통업체에서의 쇼핑을 주저합니다. 이러한 우려의 주요 원인은 소비자의 42%가 리테일 관련 사기 피해를 경험한 적이 있다는 사실에서 비롯됩니다.

“스마트한 기술 기반 쇼핑과 소비자 개인정보 보호 간의 적절한 균형을 찾는 것이 매우 중요해졌다”라고 다이슨 부사장은 설명했습니다. “쇼퍼들은 자신의 데이터 관리 방식에 대한 신뢰가 전제된다면 맞춤화 서비스를 기꺼이 수용한다. 특히 주요 브랜드들이 늘어나는 사이버 위협에 직면한 시점에서 이러한 신뢰를 유지하기 위해서는 투명성과 강력한 보안이 필수적이다.”

SOTI의 최신 보고서 “리테일 테크 평가: 소비자 경험 향상을 위한 기회” 전문은 이곳에서 다운로드할 수 있습니다.

조사 방법론

SOTI는 이번 조사 범위를 13,000명의 소비자로 확대하여 이탈리아와 스페인을 최초로 포함한 총 11개국의 변화하는 리테일 지형에 대한 주요 인사이트를 도출했습니다. 국가별 표본 분포는 다음과 같습니다: 미국(2,000명), 캐나다(1,000명), 멕시코(1,000명), 영국(2,000명), 독일(1,000명), 프랑스(1,000명), 스웨덴(1,000명), 네덜란드(1,000명), 이탈리아(1,000명), 스페인(1,000명), 호주(1,000명).

SOTI 소개

SOTI는 비즈니스 모빌리티 솔루션을 한층 더 스마트하고 빠르게, 그리고 더욱 신뢰할 수 있게 단순화하는 분야의 검증된 혁신 기업이자 업계 리더입니다. SOTI의 혁신적인 솔루션 포트폴리오를 통해 기업은 모바일 운영을 고도화 및 간소화하고, 투자 대비 수익(ROI)을 극대화하며, 기기 다운타임을 줄일 수 있습니다. 전 세계 17,000개 이상의 고객사를 보유한 SOTI는 비즈니스 핵심 기기를 관리, 보호 및 지원하는 필수 모바일 플랫폼 제공업체로 입증받았습니다. 기업은 SOTI의 세계적 수준의 지원을 바탕으로 모빌리티의 무한한 가능성을 실현할 수 있습니다. 자세한 내용은 soti.net에서 확인할 수 있습니다.