싱텔, 이틀 연속 이동통신 장애 발생: 싱가포르 최대 이동통신사 접속 차질로 곤욕

화요일, 싱가포르 최대 이동통신사인 싱텔(Singtel)의 이용자들이 이틀 연속으로 네트워크 접속 장애를 겪었습니다. 이번 장애는 8시간 이상 지속되며 수천 명에게 영향을 미친 월요일의 통신 먹통 사태에 이어 발생한 것으로, 결제, 차량 호출, 음식 배달 등 주요 서비스 이용에 큰 불편을 초래했습니다.

싱텔 측은 “소수의” 고객이 접속 장애를 겪었다고 밝히면서도, 이번 문제가 월요일에 발생한 먹통 사태와는 무관하다고 설명했습니다. 네트워크 복구는 화요일 오후 5시경 완료되었으며, 싱텔은 고객에게 불편을 드린 점에 대해 사과했습니다.

싱가포르 정보통신미디어개발청(IMDA)은 최근 성명을 통해 두 사건에 대한 초기 조사 결과 사이버 공격 등과의 연관성은 발견되지 않았다고 확인했습니다. IMDA는 서비스 중단 사태를 매우 엄중하게 다루고 있다고 강조하며 두 사건 모두 철저히 조사하겠다고 약속했습니다. 아울러 싱텔의 과실이나 결함이 확인될 경우 엄격한 규제 조치를 주저하지 않고 취할 것이라고 엄중히 경고했습니다.

이전 장애 및 사이버 공격 정황

월요일 당시 싱텔은 8시간 넘게 지속된 심각한 네트워크 장애를 겪었습니다. 이로 인해 많은 싱텔 이용자가 모바일 서비스 이용에 불편을 겪었으며, 일부 고객은 결제를 진행하지 못하거나 업무용 모바일 데이터를 사용하지 못하는 상황에 처했습니다.

지난달 싱가포르 당국은 싱텔을 포함한 4대 주요 통신사 전체가 해킹 그룹 UNC3886의 사이버 공격 목표가 되었다고 발표했습니다. 지난해 공개된 이 공격으로 해커들이 통신사의 핵심 시스템에 접근할 수 있었으나, 민감한 고객 데이터 유출은 없었던 것으로 파악되었습니다.

지속되는 문제와 불만 고조되는 고객들

서비스가 복구되었다는 발표에도 불구하고, 많은 싱텔 및 GOMO 이용자들은 화요일에도 여전히 재접속이 불가능하다며 불만을 토로했습니다. 특히 이들은 고객센터의 느린 대응에 좌절감을 나타냈습니다. GOMO는 싱텔의 저가형 알뜰폰 서브 브랜드입니다.

56세 주부인 프리실라 위(Priscilla Wee) 씨는 휴대폰 전원을 반복해서 껐다 켜고 GOMO e-SIM을 다시 로드해야 했던 답답한 상황을 전했습니다. 하지만 모든 노력은 소용이 없었습니다. 답답함을 견디지 못한 그녀는 3월 17일 GOMO 회선을 해지하고 경쟁사인 스타허브(StarHub)로 이동했습니다. 그녀는 “싱텔에 대한 신뢰가 완전히 무너졌다”고 말했습니다.

싱가포르의 사이버 보안 기업인 사이버 리더스 넥서스(Cyber Leaders Nexus)의 최고기술책임자(CTO) 아론 앙(Aaron Ang)은 이번 사태에 대해 의견을 밝혔습니다. 그는 엔지니어들이 대형 장애에 대응할 때 시스템 재부팅, 트래픽 우회, 임시 조치에 의존하는 경우가 많다고 설명했습니다. 이러한 복구 조치는 시스템의 다른 부분에 부담을 주거나 숨겨진 문제를 드러내어 별도의 2차 장애를 유발할 수 있습니다.

Questions & Answers

최근 싱텔 장애의 원인은 무엇인가요?
회사 측은 이번 장애들이 서로 무관한 별개의 사건이며, 사이버 관련 문제와는 연관이 없다고 밝혔습니다.

이번 장애로 어떤 피해가 발생했나요?
수천 명의 이용자가 영향을 받았으며, 일부 고객은 결제, 차량 호출, 음식 배달 등 필수적인 서비스를 이용하지 못해 큰 불편을 겪었습니다.

이번 사태에 대한 IMDA의 입장은 무엇인가요?
싱가포르 정보통신미디어개발청(IMDA)은 서비스 중단 사태를 엄중하게 다루고 있으며, 두 사건 모두 철저히 조사하고 결함이 확인될 경우 엄격한 규제 조치를 취하겠다고 경고했습니다.