クーパンの業績乱高下：個人情報漏洩危機の中で巨額利益から大幅赤字へ

韓国のEC大手クーパン（Coupang）は、第2四半期の売上高が89億米ドル、最終赤字が5億7,000万ドルになったと発表した。営業利益1億4,900万ドルとわずかな純利益を計上した前年同期から大幅な暗転となった。この急激な財務状況の変化は、同社が2021年にニューヨークで上場して以来、最も深刻なものだ。

この暗転の主な要因は、配送受取人として登録されていた400万人以上の非会員を含むクーパン顧客の機密情報が漏洩した個人情報漏洩事故にある。韓国の個人情報保護委員会は、この漏洩が高度なサイバー攻撃ではなく、基本的なセキュリティ上の不備によるものだと判断した。その結果、クーパンは情報漏洩に対して4,236億ウォン、ユーザーデータの不法収集に対してさらに2,011億ウォンの制裁金を科された。合計4億1,000万ドルにのぼるこれらの制裁金が、同社の黒字から赤字への転落の主因となった。

顧客基盤と売上高の回復

巨額赤字にもかかわらず、クーパンのCEOであるキム・ボム（Bom Kim）氏は楽観的な姿勢を崩していない。同氏は、発表された売上高成長率は顧客の購買行動を完全には反映していないと説明した。同氏によると、クーパン顧客の大半は過去最高水準の支出を維持している。一部の顧客は支出を減らしたものの、そのほとんどはすでに戻ってきている。退会した顧客を除けば、利用額は前年同期比で約16%増加しており、情報漏洩前の成長率と同水準にあるとキム氏は述べた。

クーパンはアクティブ顧客数が増加し、前四半期比3%増の2,470万人に達したと報告した。同社の「Wow」メンバーシップも事件前の水準に戻っており、これらの統計はキム氏の回復の主張を裏付けている。

利益率への影響

キム氏は、売上総利益が22億7,000万ドルであったのに対し、EBITDAは前年同期の6億6,300万ドルから3億8,200万ドルへ減少したと言及した。これは一時的な減収にもかかわらず、同社が供給能力と固定費を維持したためだ。同社は、大幅なコスト削減を行うよりも、長期的には既存の能力に合わせて成長していくべきだと考えている。

さらにキム氏は、サプライチェーンにおける取扱量に基づく大幅なコスト削減効果を今年は得られていないことや、顧客を取り戻すために意図的にマーケティング費用を増やしたことを指摘した。この支出は回復が完了次第、削減される予定だ。

質問と回答

クーパンの第2四半期赤字の主な要因は何ですか？
巨額の制裁金をもたらした個人情報漏洩事故と、一部顧客の利用減少に伴う一時的な売上減が主な要因です。

クーパンは赤字からの回復に向けてどのような対策を講じていますか？
顧客の維持と成長に注力しており、既存の能力と固定費を維持しながら、顧客を取り戻すためのマーケティング投資を強化しています。

このような赤字を回避するためにクーパンはどのような将来計画を持っていますか？
需要拡大を見込んで既存の能力を活かした成長を目指しています。また、顧客成長が安定した段階でマーケティング費用を削減する計画です。