DBS Tingkatkan Pengalaman Perbankan dengan Asisten Virtual Berbasis AI

DBS terus melangkah maju dalam ranah kecerdasan buatan (AI), mengubah asisten perbankan virtualnya dari sekadar penyedia informasi menjadi agen digital yang mampu menjalankan tugas-tugas perbankan atas nama nasabah.

Bank berbasis di Singapura ini telah memperkenalkan peningkatan kapabilitas AI generatif dan AI agen (agentic AI) kepada lebih dari 10 juta nasabah di Singapura, Hong Kong, dan Taiwan. Hal ini diwujudkan melalui asisten perbankan korporatnya, DBS Joy, serta asisten perbankan ritel, DBS digibot. Perkembangan ini menandai pergeseran yang lebih luas di sektor perbankan, di mana AI semakin diharapkan tidak hanya berfungsi sebagai sumber informasi tetapi juga sebagai pelaksana tugas-tugas rutin yang efisien dan aman.

Revolusi Perbankan Korporat

Peningkatan paling signifikan terlihat di lini perbankan korporat. DBS Joy telah berkembang menjadi asisten AI agen yang sepenuhnya otonom bagi klien bisnis dan UKM di Singapura. Tidak sekadar mengarahkan pengguna ke layar yang relevan, asisten ini kini mampu mengambil informasi transaksi, menganalisis aktivitas akun, dan mengeksekusi permintaan perbankan tertentu hanya melalui satu kali interaksi.

Sekitar 350.000 klien korporat telah memanfaatkan asisten yang ditingkatkan ini. DBS menargetkan untuk memperluas layanan tersebut ke 100.000 pengguna bisnis tambahan di Hong Kong pada bulan September, sebelum berekspansi lebih jauh ke pasar-pasar utama Asia lainnya.

Pihak bank mengindikasikan bahwa permintaan paling sering dari klien bisnis adalah pertanyaan seputar pembayaran, transaksi, dan aktivitas akun. Dengan memungkinkan nasabah mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari dan menerima jawaban instan berdasarkan data akun terotentikasi, DBS bertujuan untuk mempermudah kegiatan manajemen kas dan treasuri sehari-hari. Platform yang ditingkatkan ini juga akan menawarkan akses yang lebih mudah ke penasihat manusia melalui fitur obrolan langsung yang terintegrasi. Fitur suara tambahan rencananya akan dirilis akhir tahun ini.

Memperluas AI dalam Manajemen Kekayaan

DBS juga memperluas penggunaan AI di sektor ritel dan manajemen kekayaan (wealth management). Digibot berbasis Gen AI milik bank tersebut, yang telah melayani lebih dari sembilan juta nasabah ritel di Singapura, Hong Kong, dan Taiwan, akan diintegrasikan ke dalam platform digiWealth milik bank mulai bulan Agustus.

Asisten ini akan membantu nasabah menjawab pertanyaan terkait investasi dan menghubungkan mereka dengan manajer perencanaan kekayaan khusus ketika saran yang dipersonalisasi diperlukan. Di akhir tahun nanti, DBS berencana memperkenalkan fungsionalitas agen yang memungkinkan nasabah menyelesaikan tugas-tugas rutin – seperti memeriksa penggunaan kartu, memantau poin hadiah, mengajukan pembebasan biaya, serta memblokir atau mengganti kartu pembayaran – secara langsung melalui percakapan. Pihak bank memprediksi bahwa asisten virtual ini akan menangani lebih dari satu juta percakapan nasabah setiap bulannya.

Pertanyaan & Jawaban

Peningkatan apa saja yang telah dilakukan DBS pada asisten perbankan korporatnya, DBS Joy?
DBS Joy telah diubah menjadi asisten AI agen yang sepenuhnya otonom, yang mampu mengambil informasi transaksi, menganalisis aktivitas akun, dan menyelesaikan permintaan perbankan terpilih melalui satu kali percakapan.

Bagaimana DBS memperluas penggunaan AI di sektor ritel dan manajemen kekayaan?
Digibot berbasis Gen AI milik DBS akan diintegrasikan ke dalam platform digiWealth bank, memungkinkannya untuk membantu nasabah dengan pertanyaan terkait investasi serta menghubungkan mereka dengan manajer perencanaan kekayaan saat dibutuhkan saran yang dipersonalisasi.

Berapa kapasitas yang diperkirakan akan ditangani oleh asisten virtual DBS?
Pihak bank memprediksi bahwa asisten virtualnya akan menangani lebih dari satu juta percakapan nasabah setiap bulannya.