चीन में Kimberly-Clark के डायपर की बिक्री को खतरे में डाल रहे हैं गुणवत्ता के झूठे दावे: परिणाम और रिकवरी की रणनीतियाँ

Kleenex टिश्यू और Huggies डायपर की प्रसिद्ध निर्माता कंपनी Kimberly-Clark ने मंगलवार को अपने वार्षिक लाभ और बिक्री अनुमानों में कटौती की है। पूर्वानुमान में यह बदलाव चीनी बाजार में Kimberly-Clark के डायपर की गुणवत्ता से जुड़े आरोपों की चुनौतियों के कारण आया है, जिसने दूसरी तिमाही में बिक्री को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है।

चीनी सोशल मीडिया पर चल रहे झूठे दावों में Kimberly-Clark के Huggies डायपर में फॉर्मैमाइड (formamide) होने का आरोप लगाया गया था, जिससे जून में बेहद महत्वपूर्ण '618' शॉपिंग फेस्टिवल से ठीक पहले भारी हंगामा खड़ा हो गया। फॉर्मैमाइड एक जहरीला पदार्थ है जो त्वचा में जलन, आंखों में तकलीफ और सांस लेने में कठिनाई पैदा करने के लिए जाना जाता है। दो चीनी ब्रांडों, Babycare और Bibabebe को भी इसी तरह के आरोपों का सामना करना पड़ा।

Kimberly-Clark ने सरकार द्वारा अनुमोदित तीसरे पक्ष से एक स्वतंत्र परीक्षण कराकर अपने उत्पाद की गुणवत्ता का बचाव किया। परीक्षण के परिणामों ने सोशल मीडिया के नुकसानदेह दावों को खारिज कर दिया। चीन के बाजार नियामक ने इन दावों की जांच शुरू की थी, लेकिन अभी तक जनता को अपने निष्कर्षों से अवगत नहीं कराया है।

Kimberly-Clark के CEO Mike Hsu ने मौजूदा स्थिति पर टिप्पणी करते हुए कहा कि हालांकि वह सतर्कतापूर्वक आशावादी हैं, लेकिन वह स्वीकार करते हैं कि इस तरह की घटनाएं अब अधिक बार हो रही हैं। Hsu ने कहा कि उपभोक्ता तेजी से अधिक समझदार और जागरूक हो रहे हैं, और कंपनी को मौजूदा चुनौतियों से बाहर निकलने के लिए समय की आवश्यकता होगी।

बिक्री और लाभ के पूर्वानुमानों पर प्रभाव

इस साल के अंत तक लगभग US$40 बिलियन मूल्य के Kenvue के बड़े अधिग्रहण को पूरा करने की दिशा में आगे बढ़ने के बावजूद, Kimberly-Clark ने अपने 2026 के ऑर्गेनिक बिक्री वृद्धि पूर्वानुमान को संशोधित किया है। कंपनी अब अनुमान लगाती है कि यह आंकड़ा उसके बाजारों और श्रेणियों की औसत वृद्धि से लगभग 100 बेसिस पॉइंट नीचे रहेगा, जो इन-लाइन वृद्धि के पिछले अनुमानों से अलग है।

इसके अलावा, Kimberly-Clark को वार्षिक समायोजित प्रति शेयर आय में उच्च-एकल-अंक की वृद्धि दर की उम्मीद है, जो पहले अनुमानित दोहरे अंकों की वृद्धि से कम है। इस अनुमान में तेल की बढ़ती कीमतों से लगभग $150 मिलियन का प्रभाव शामिल है।

Kimberly-Clark के COO Russ Torres ने चीन में आए इस व्यवधान को "एकमुश्त बाहरी प्रभाव" बताया। उन्हें उम्मीद है कि इससे इंटरनेशनल पर्सनल केयर सेगमेंट की ऑर्गेनिक ग्रोथ में तीन से चार प्रतिशत अंक की गिरावट आएगी और इस साल ऑपरेटिंग प्रॉफिट ग्रोथ में 10 से 12 प्रतिशत अंक की कमी आएगी।

आगे की राह

चीन में अप्रत्याशित झटके के बावजूद, Kimberly-Clark अपनी लागत बचत और बदलाव के प्रयासों में प्रगति कर रही है। हालांकि, हालिया विवाद ने उनके परिचालन में जटिलता की एक और परत जोड़ दी है। कंपनी अब आर्थिक रूप से दबाव झेल रहे उपभोक्ताओं की मांगों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित कर रही है।

Kimberly-Clark ने हाल ही में Suzano को अपने अंतरराष्ट्रीय टिश्यू व्यवसाय में 51% हिस्सेदारी की बिक्री पूरी की, जिससे US$3.4 बिलियन का Arbex संयुक्त उद्यम बना। यह रणनीतिक कदम कंपनी को Procter & Gamble और Essity जैसे उद्योग के दिग्गजों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मजबूत स्थिति प्रदान करता है।

पिछले तिमाही में, Kimberly-Clark की शुद्ध बिक्री 0.6% की मामूली वृद्धि के साथ US$4.19 बिलियन रही, जो अनुमानित US$4.22 बिलियन से थोड़ी कम है। इसके बावजूद, कंपनी ने समायोजित परिचालन लाभ में 6.2% की वृद्धि दर्ज की, जो US$757 मिलियन रहा। इसमें लगभग US$45 मिलियन की टैरिफ रिफंड से मदद मिली।

प्रश्न और उत्तर

चीन में Kimberly-Clark के Huggies डायपर के खिलाफ क्या आरोप थे?
झूठे दावों में सुझाव दिया गया था कि Huggies डायपर में फॉर्मैमाइड शामिल था, जो एक विषैला पदार्थ है जो सांस लेने पर त्वचा में जलन, आंखों में असुविधा और सांस लेने में तकलीफ पैदा कर सकता है।

Kimberly-Clark ने इन आरोपों का क्या जवाब दिया है?
Kimberly-Clark ने सरकार द्वारा अनुमोदित तीसरे पक्ष से एक स्वतंत्र परीक्षण कराकर अपने उत्पादों का बचाव किया। परीक्षण के परिणामों ने सोशल मीडिया पर लगाए गए नुकसानदेह दावों का खंडन किया।

चीन की स्थिति का Kimberly-Clark के बिक्री और लाभ अनुमानों पर क्या प्रभाव पड़ा है?
कंपनी ने जारी विवाद के कारण अपने वार्षिक लाभ और बिक्री अनुमानों को कम कर दिया है। अब इसे वार्षिक समायोजित प्रति शेयर आय में उच्च-एकल-अंक की वृद्धि दर की उम्मीद है और अनुमान है कि 2026 की ऑर्गेनिक बिक्री वृद्धि इसके बाजारों और श्रेणियों की औसत वृद्धि से लगभग 100 बेसिस पॉइंट नीचे रहेगी।